トップ >よくあるご質問
商品の品質（香り・機能・成分）・保管について
Q. 精油は冷蔵庫で保管した方がいいですか？
A. 直射日光の当たらない冷暗所にてキャップをしっかりと閉めた状態で保管してください。精油は急激な温度変化を嫌うため、当社では冷蔵庫での保管はおすすめしておりません。
Q. 前回と香りが違うのですが・・・
A. 香りに大幅な差異がないよう、チェック体制を整えておりますが、精油は天然の植物から抽出されるため、同じ畑から取れたものでもその年の降雨量や気温、日照時間などの影響を受け、香りに違いが生じる場合がございます。何卒ご理解のほどお願い申し上げます。
Q. ローズ・オットー精油が固まってしまいました
A. ローズ・オットーは精油成分に蝋（ワックス）を含むため、低温で固まる性質があります。
特に冬場など11℃以下で固まることが多いため、掌で温めると液体に戻ります。
Q. 成分分析表はついていますか?
A. 過剰包装や資材の無駄を減らすため、通常商品には添付をしておりません。専門の分析機関にて成分分析を行っておりますので、必要な場合は、ご注文時にご用命ください。
Q. 光毒性とはなんですか?
A. お肌に使用した後に日光などの強い紫外線を浴びると、皮膚にシミや炎症を起こす毒性のことです。柑橘類の果皮を圧搾して採取した精油には光毒性が心配されるものがあります。当社では以下の3つの精油の使用にご注意いただくよう、ご案内しております。
レモン・グレープフルーツ・ベルガモット
ベルガモット精油には光毒性の成分（フロクマリン）を取り除いた「ベルガモットFCF」のご用意があります。また柑橘の果皮から採れた精油でも水蒸気蒸留法で採取した精油は光毒性の心配はないとされています。
Q. 「オーガニック」と「ピュア＆ナチュラル」の違いは?
A. 「ピュア＆ナチュラル」は天然100％で混ざりけのないもの、という意味です。当社取り扱いの精油はすべてピュア＆ナチュラルです。
また、ピュア＆ナチュラルの中に、オーガニック認証を受けた精油のシリーズ『クイーンメリー精油』も販売しております。
世界中には様々なオーガニック認証団体があり、当社のクイーンメリー精油は、特に審査が厳しいと言われている英国土壌協会「ソイルアソシエーション」のコスメグレード、フードグレードの認証を受けた希少な精油です。
Q. キャップシールが滲んできてしまったのですが不良品ですか？
A. 不良品ではございませんのでご安心ください。
柑橘系の精油や、ジュニパーベリーなどの樹木系精油は、しっかりとキャップを閉めていても精油成分がキャップを少しずつ透過します。そのため、稀に紙でできているキャップシールを滲ませることがあります。使用に差し支えはございません。安心してご使用くださいませ。
Q. ホホバオイルが固まってしまいました・・・
A. ホホバオイルは液体の蝋（ワックス）に分類されるオイルです。低温（約10℃前後）で白く固まる性質があるため、冬場の室内でも稀に固まることがございます。
固まったホホバオイルを液体に戻すには、40℃程度のぬるま湯に湯煎し液体に戻してください。
ホホバオイルは大変酸化しづらく、熱に強いので湯煎をしても品質が劣化することはございません。
Q. ホホバオイルとホホバオイルクリアの違いはなんですか?
A. ホホバオイルは原料の黄色い色味とわずかな香りがあり、ホホバオイルクリアは脱臭、脱色をしているオイルです。ナチュラル感をご希望の方は、ホホバオイルを、タオルへの色移りがご心配の方はホホバオイルクリアをおすすめいたします。
Q. キャリアオイル（植物油）にパラベン、シリコン、鉱物油、石油系界面活性剤、香料、着色料を使用していますか?
A. 当社取り扱いのキャリアオイル（植物油）のほとんどはパラベン、シリコン、鉱物油、石油系界面活性剤、香料、着色料を使用しておりません。一部 「水溶性キャリアオイル」として販売しているもののみ、植物由来の界面活性剤を使用しているものがあります。
Q. フローラルウォーターには、防腐剤は入っていますか?
A. 当社のフローラルウォーターは、エタノール、フェノキシエタノールを添加して商品化しております。化粧水やヘアミストとしてお使いいただけます。
使用方法・禁忌・注意事項について
Q. 精油の使用期限はどのくらいですか？
A. 開封後は、柑橘系精油：約半年、柑橘系以外精油：約1年を目安にご使用くださいますよう、お願いいたします。
Q. 赤ちゃんや子供にも使えますか?
A. 3歳未満の乳幼児には、芳香浴以外は行わないことをおすすめしています。
また、3歳以上であっても精油を使用する場合には、成人の使用量の10分の1程度から、多くても2分の1程度とし、使用にあたっては保護責任者が充分に注意、ご理解のうえご使用くださいますよう、お願いいたします。
なお上記記載の使用量のご案内は、当社が法人会員として登録している（公社）日本アロマ環境協会（AEAJ）の推奨する使用量に基き、ご案内しております。
▼（ご参考）精油を希釈する場合の滴数の目安
https://www.flavorlife.com/aromamassage.html#07
Q. ペットのいる場所で使えますか？
A. ご使用の精油、またはペットの種類によっても異なって参ります。かかりつけの獣医師にご相談の上、ご使用いただきますことをおすすめいたします。
Q. 精油（エッセンシャルオイル）は妊娠中・授乳中にも使えますか?
A. 芳香浴（香りを室内に広げて楽しむ）以外の方法を楽しまれる際には、充分注意し、アロマテラピートリートメント（アロママッサージ）を受ける場合は、医師や経験を積んだ専門家にご相談くださいますよう、お願いいたします。
なお、上記記載の使用についてのご案内は、当社が法人会員として登録している（公社）日本アロマ環境協会（AEAJ）の推奨に基き、ご案内しております。
Q. 妊娠、授乳中に飲めるハーブティーってありますか?
A. カモミール、ルイボスなどは妊娠中も安心してお召し上がりいただけるハーブティーです。もし、ご判断に迷われましたら、かかりつけの病院の医師にご確認の上、飲用いただくことをおすすめいたします。
Q. バスソルトを入れて風呂釜は傷みませんか?
A. 全自動給湯器・循環式浴槽や24時間風呂など、機種によっては風呂釜を痛める場合があります。お使いの機種の説明書をご確認いただくか、メーカーに確認の上ご使用いただくことをおすすめいたします。
Q. 直接、肌に塗ってもよいですか?
A. 精油は植物から香り成分のみを抽出しており、濃縮されています。そのため当社では精油を直接肌に塗る使用方法はおすすめしておりません。
マッサージ（トリートメント）などでご使用になりたい場合は、自己責任の元、キャリアオイル（植物油）などに精油を最大１％の濃度に希釈してお使いいただくことをおすすめしております。1%濃度は当社が法人会員となっている（公社）日本アロマ環境協会が定めるガイドラインに沿った推奨濃度です。お肌の弱い方はさらに低い濃度からお試しいただくよう、お願いいたします。
（計算例）5mLのキャリアオイル（植物油）に対して精油を1滴入れると1%になります。
▼（ご参考）精油を希釈する場合の滴数の目安
https://www.flavorlife.com/aromamassage.html#07
Q. 精油を飲むことはできますか?
A. 精油を飲用することはできません。
精油は高濃度に凝縮されております。食品に添加したり、うがいに使用したりせず、誤って飲み込んでしまった場合には大量の水ですすぎ無理に吐かせずに、医師の診察を受けていただくよう、お願いいたします。
Q. キャリアオイル（植物油）を塗ると日焼けしますか?
A. キャリアオイル（植物油）による、日焼けの心配はございません。ご安心ください。
（ご注意）キャリアオイル（植物油）の使い方として、当社ではサンオイルとしてのご使用はおすすめしておりません。
以上の点をご理解のうえ、ご使用くださいますようお願いいたします。
お買い物について
Q. 会員登録に入会金がかかりますか。
A. インターネット会員にご登録頂く際に、入会金や年会費、更新手数料等費用は一切かかりません。
Q. ログインができません。
A. 大変お手数ですが、ホームページ上の「お問合せフォーム」から、または、直接お電話にてお問い合わせくださいますようお願いいたします。
TEL:0120-907-187
Q. 領収書がほしいです。
A. ・代金引換
送り状伝票に付属の配送業者が発行する代引金額領収書をもって領収書に代えさせていただきます。（税務署で認められている会計法規上正式な領収書となります）
・クレジットカード／AmazonPay
お客様ご契約のクレジットカード会社が発行するご利用明細書をもって領収書に代えさせていただきます。
・後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）
払込受領書、もしくは払込完了画面をもって領収書に代えさせていただきます。
Q. 住所やメールアドレスなど、登録内容を変更したいです。
A. ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」から会員登録情報をご変更いただけます。
Q. 以前購入した商品名を知りたいです。
A. ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」から「購入履歴一覧」よりご確認いただけます。
Q. 直営店はありますか
A. 東京都国分寺市の本社と大阪府大阪市の大丸心斎橋店に直営店がございます。
●フレーバーライフアロマテラピーショップ
東京都国分寺市本町4-1-12（JR中央線・西武国分寺線・多摩湖線 国分寺駅下車 北口より徒歩2分）
▼詳しくはこちら
https://www.flavorlife.com/shop.html
●ARBOR'S by 'ala Lehua 大丸心斎橋店
大阪市中央区心斎橋筋1-7-1（大丸心斎橋店 本館7F）
▼詳しくはこちら
https://www.flavorlife.com/arbors.html
Q. パスワードを忘れてしまいました。
A. ホームページ上の「ログイン」をクリックしていただき、「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリックして、「メールアドレス」とご登録の「お名前」をご入力ください。
ご入力後送信して頂きますと再設定のメールが送信されますので、メールに従って再度設定をお願いいたします。
Q. パスワードの再設定をしたいです。
A. ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」より再設定をしていただくことができます。
Q. クーポンの使い方を知りたいです。
A. お買いものご決済時「step1 送付先の入力」＞「クーポンコードの入力」＞クーポンコード欄にお持ちのクーポンコードの半角英数文字をご入力ください。
クーポンが適用された金額が表示されますので、適用されていることをご確認の上、注文確定にお進みください。
Q. 届け先が複数の場合の送料はどうなりますか?
A. お届け先ごとに、ご利用代金が5,500円（税込）以上の場合、送料は当社負担とさせていただいております。複数のお届け先になる場合、ご利用代金が5,500円（税込）未満になるお届け先ついては送料を頂戴いたします。
▼送料一覧
https://www.flavorlife.com/html/info.html#deliveryfee
Q. プレゼント包装はできますか？
A. 誠に申し訳ございません。現在プレゼント包装のご用意はございません。
Q. 後払いの振込用紙が商品に同梱されていません。
A. お振込み用紙は商品とは別に後日送付いたします。
Q. AEAJの会員特典を受けたいです。
A. お買いものご決済時「step1 送付先の入力」＞「クーポンコードの入力」＞クーポンコード欄にAEAJの会員専用ページに記載されているフレーバーライフ社専用のクーポンコード（半角英数文字）をご入力ください。
対象商品が割引価格でお買い求めいただけます。
※4月〜翌3月ごとにクーポンコードの更新を予定しています。
▼詳しくはこちら
https://www.flavorlife.com/aeaj.html
Q. 海外発送はしていますか?
A. 誠に申し訳ございません。海外への発送はいたしておりません。
Q. 注文内容の変更はできますか?
A. 誠に申し訳ございません。ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりません。ご購入手続き前に、必ず内容をお確かめ下さい。
Q. 退会したいです。
A. ホームページにログインをしていただき、右上にあります「マイページ」の退会手続きよりお手続きできます。
Q. 注文確認メールが届きません。
A. 万一、ご確認メールが届かない場合は、大変お手数ではございますがもう一度お問い合わせいただくか、お電話にてお問い合わせください。
TEL:0120-907-187
Q. 送り状番号はわかりますか?
A. 商品の発送が決定いたしましたら、ご登録をいただいておりますメールアドレスに「【フレーバーライフ社】ご注文された商品を発送致しました」と題して、ご連絡させていただきます。
Q. お届け予定日に用事ができて不在だった場合、荷物はどうなりますか？
A. ご不在時には、運送会社のドライバーが、ご不在時連絡票をお入れします。そちらに記載されているお近くの運送会社営業所へ、お客様のご都合の宜しいお日にちをお伝え下さい。
万一、保管期間を超えてお荷物をお引取りいただいていない場合、お荷物は一旦当社に引き上げとなります。その際に掛かった送料、及び再送する際の往復の送料を申し受ける可能性がございますので、予めご了承下さい。
Q. 注文内容を確認したい場合はどうすればいいですか？
A. マイページにてご確認いただけます。
Q. 届け先の変更はできますか?
A. 誠に申し訳ございませんが、ご購入手続き後のキャンセル、変更はお受けしておりません。
Q. サンプル（テスター）はありますか？
A. 誠に申し訳ございません。サンプル（テスター）のご用意はございません。
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受付時間：9:00〜18:00（土日祝除く） |
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